カスタマーサクセス / Customer Success

雇用形態: フルタイム
勤務地: 東京（大手町）／リモート併用可
想定年収: 300〜600万円（経験・能力に応じて決定）

会社について

株式会社ヤグラは、生成AIを活用したサイバーセキュリティプラットフォームを開発・提供するスタートアップです。フィッシング訓練・セキュリティ教育（アウェアネス）、AIによる脅威検知・対応（AI SOC）、なりすまし対策（テイクダウン）を統合的に提供し、企業のセキュリティ運用をまるごと引き受けます。

創業2期目、金融機関・上場企業を中心にエンタープライズ顧客を獲得し急成長中。少数精鋭のチームでAIを最大活用しています。

ポジションの概要

カスタマーサクセスは、契約後の顧客と最も長く向き合うポジションです。オンボーディングから運用定着、活用拡大、契約更新まで——顧客がヤグラを使って「セキュリティ体制が変わった」と実感するところまで伴走します。

CS組織はこれから作るフェーズです。オペレーションの型化、ヘルスチェックの仕組み、オンボーディングのフロー——すべてあなたが設計できます。

業務内容

オンボーディング・導入支援（40%）

• 契約後の顧客に対するキックオフ・導入計画の策定

• フィッシング訓練シナリオの設計・実行支援

• セキュリティ教育コンテンツの活用提案

• 顧客の情報システム部門との連携窓口

活用促進・リテンション（40%）

• 定期的なレビュー会議の実施（訓練結果の分析・改善提案）

• 利用状況のモニタリングとプロアクティブなフォロー

• アップセル・クロスセルの機会発掘（AI SOC、テイクダウン等）

• 契約更新に向けたリレーション構築

仕組みづくり（20%）

• 顧客の声をプロダクトチームにフィードバック

• FAQやナレッジベースの整備

• CS業務の仕組み化・自動化（AIツールを活用）

必須要件

• 法人向けSaaSのカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（2年以上）

• 顧客の課題を構造化し、解決策を提案できる力

• 複数のステークホルダーと同時にプロジェクトを進められるプロジェクトマネジメント力

• 受け身のサポートではなく、顧客の成功を自ら設計したい方

歓迎要件

• セキュリティ業界での経験（セキュリティベンダー、SIer、SOC運用等）

• エンタープライズ企業（特に金融機関）への対応経験

• データ分析やレポーティングのスキル

• IT / SaaS製品の技術的な理解力

• セキュリティ教育やフィッシング訓練に関する知見

求める人物像

• 「契約して終わり」ではなく、顧客の成果に責任を持ちたい方

• 仕組みがないところに仕組みを作ることを楽しめる方

• セキュリティという経営課題に深く関わりたい方

• 少人数チームで、職域にとらわれずに動けるスタートアップ気質の方

このポジションの魅力

• CS組織の立ち上げフェーズ。仕組みから作れる

• 大手金融機関・上場企業が顧客。経営課題に直結するテーマで深く関われる

• プロダクトの進化に直接フィードバックを届けられる距離感

• AI（Claude）を全社で最大活用しており、少人数で高い成果を出せる環境

少しでもご興味を持っていただけましたら、まずはカジュアルにお話ししませんか？ご応募お待ちしております。