ITIL

ITILとは、ひとことで言えば、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワークで、サービス設計・移行・運用・継続的改善を支援します。たとえば、インシデント管理・問題管理・変更管理・構成管理といったプロセスが定義されています。ITIL 4ではサービスバリューシステム（SVS）の概念が導入され、価値共創を重視します。COBITがガバナンス全体を扱うのに対し、ITILはサービス運用の実務に特化する点が異なります。